服務内容
Service flow根據用戶網站建設的目的和功能需求，定制化提出網站建設方案，提供通元自研某一(yī)産品或多個産品組合的網站建設規劃。
對用戶的需求進行深入理解，明确産品或系統需要實現的功能和效果，實現個性化功能設計目标。
能夠遷移各種類型的數據，包括結構化數據（如數據庫中(zhōng)的表格）和非結構化數據（如文本文件或圖像），确保用戶遷移數據的一(yī)緻性和可用性。
深入理解用戶需求，支持用戶自定義的色彩、字體(tǐ)、圖像、交互元素和其他視覺元素的選擇和配置。
深入了解用戶需求，注重用戶體(tǐ)驗，結合網站中(zhōng)的顔色方案、字體(tǐ)選擇、布局設計、圖像和視頻(pín)等素材使用情況，采用響應式設計方法，緻力于讓改版後的網站設計煥然一(yī)新。
提供全面專業的内容安全掃描服務和内容在線預檢服務，對單位網站、新媒體(tǐ)渠道（微信公衆号/微博等）的發布内容進行全方位檢查，覆蓋重大(dà)表述錯誤、敏感詞、非法鏈接等常見内容安全問題，做到内容發布全流程保障，最大(dà)程度規避網絡内容安全問題的發生(shēng)。
二十年專業的網站安全建設經驗。提供包括安全評估、攻防演練、安全掃描、篡改防護、SQL注入防護、漏洞修複、系統加固、安全監測等全生(shēng)命周期的網站安全服務，可提供安全專家7*24小(xiǎo)時持續守護,全程保護用戶網站安全。
針對高校行業應用需求，推出的解決高校信息化特定要求的服務項目，可根據客戶的個性化需求、量身定制解決方案，設計和開(kāi)發軟件系統，并在系統運行期間提供技術支持服務。
針對用戶網站應用系統及運行環境提供安全巡檢服務，包括單次巡檢、定期巡檢、故障巡檢等，能夠及時發現網站存在的問題和安全隐患，預防出現系統性故障，降低因産品缺陷、系統BUG、版本漏洞等問題帶來的運行風險。
通過專業的運維監測平台+人工(gōng)值守，爲用戶提供包括網站服務器、網絡設備、安全設備以及數據庫、中(zhōng)間件等在内的軟硬件環境的實時監測服務，提供可視化動态展示，發現異常情況及時告警，減輕管理員(yuán)運維壓力，保證系統的高效運轉。
以智能化的監測工(gōng)具對網站進行流量監測，爲用戶網站提供的各維度訪問情況，包括訪問來源、訪問時間、停留時長、關注事件等多維度分(fēn)析，并自動生(shēng)成統計分(fēn)析報告，爲網站的持續優化提供更加科學的依據。
服務保障
Service guarantee
服務對象
- 簽訂軟件購買合同或服務合同的客戶，都将按合同約定内容享受通元軟件優質，高效的服務；
- 合同期滿後，客戶可選擇購買我(wǒ)(wǒ)們的系列服務計劃，成爲合約客戶，繼續享受通元軟件優質的服務；
- 客戶也可購買各種單項服務，按照服務體(tǐ)系約定的内容具體(tǐ)執行。
保障内容
- 項目部署後的集中(zhōng)培訓服務
- 提供用戶使用、系統管理、二次開(kāi)發的分(fēn)層次培訓
- 定期提供同一(yī)産品的小(xiǎo)版本升級程序、補丁
- 7X24小(xiǎo)時呼叫中(zhōng)心服務，保證爲用戶提供全天候電話(huà)支持
- 其它支持：E-mail、傳真、微信、QQ、視頻(pín)、遠程協助
- 現場技術支持，以解決軟件系統與運行中(zhōng)出現的問題
- 定期發布行業動态與互聯網前沿技術
- 定期邀約用戶參加行業峰會，産品推介會
維護響應
Maintenance response| 級别 | 故障級别 | 系統症狀 |
|---|---|---|
| A | 緊急 | 系統出現嚴重問題，無法正常進行。造成安全事故和損失 |
| B | 關鍵 | 系統出現問題，但關鍵業務可以使用。可能造成安全事故和給客戶造成損失 |
| C | 較嚴重 | 系統基本正常，偶爾出現非緻命性錯誤，業務基本不受影響 |
| D | 一(yī)般的 | 輕度影響功能或性能，或操作不方便 |
| E | 輕微的 | 不影響産品的功能，但性能偏慢(màn)，或操作界面不夠友好 |
| 級别 | 電話(huà)響應時間 | 回複時間 | 現場響應時間 | 問題解決速度 |
|---|---|---|---|---|
| A | 7×24小(xiǎo)時 | 0.5小(xiǎo)時内 | 2小(xiǎo)時内 | 一(yī)般：2個小(xiǎo)時 嚴重：4小(xiǎo)時 |
| B | 7×24小(xiǎo)時 | 1小(xiǎo)時内 | 4小(xiǎo)時内 | 8小(xiǎo)時内 |
| C | 5×8小(xiǎo)時 | 1小(xiǎo)時内 | 24小(xiǎo)時内 | 協商(shāng)解決 |
| D | 5×8小(xiǎo)時 | 1小(xiǎo)時内 | 協商(shāng)解決 | 協商(shāng)解決 |
| E | 5×8小(xiǎo)時 | 1小(xiǎo)時内 | 協商(shāng)解決 | 協商(shāng)解決 |